Положение о гарантийном обслуживании
Основные правила гарантийного обслуживания:
- Доставка товара по адресу приема на гарантийное обслуживание осуществляется за счет Покупателя, обратная доставка товара до адреса Покупателя после гарантийного обслуживания осуществляется за счет Поставщика.
- При оформлении отправки товара на гарантийное обслуживание в транспортной компании необходимо выбирать способ доставки груза до адреса (до двери) получателя. Мы не работаем с "Почтой России", не забираем груз с отделений "Почты России".
Адреса для отправки и приема товара на гарантийное обслуживание:
Данные для отправки в Сысерть:
Адрес: 624022, г. Сысерть, ул. Коммуны 45
Грузополучатель: ООО «Про АйТи», ИНН 6685212678.
Телефон для клиентов: +7 (905) 800-53-52 (не консультируют по техническим вопросам)
График работы: ПН-ПТ: с 08:00 до 17:00.
Положение о гарантийном обслуживании
1. Термины и определения
1.1. Поставщик - компания ООО «Про АйТи» (г. Сысерть, ИНН 6685212678, https://pro-it.dev).
1.2. Покупатель - юридическое либо физическое лицо, являющееся приобретателям товара или услуги в компании ООО «Про АйТи».
1.3. Производитель - компания производящая товар.
1.4. АСЦ - авторизованный сервисный центр Производителя или дистрибьютора.
2. Общие положения
2.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет Поставщик, при этом гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах Производителя (далее – "АСЦ"). В случае если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре Поставщика. Гарантийный срок на проданные товары устанавливается Поставщиком.
2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара Поставщиком.
2.3. Стандартная гарантия на товары включает в себя:
2.3.1. Техническую поддержку по вопросам: начальной настройки; выяснения причин неработоспособности; поиска и устранения ошибок в ПО (только для товаров под собственной торговой маркой Поставщика).
2.3.2. Гарантийное обслуживание.
2.4. Техническая поддержка в рамках гарантийного обслуживания не предусматривает услуги интеграции оборудования.
2.5. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, гарантийную замену (в случае невозможности ремонта), либо денежную компенсацию (в случае отсутствия замены). Товар предоставляемый для гарантийной замены, может быть новым, восстановленным, либо аналогичным по техническим характеристикам, в любом случае Продавец гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
2.6. Гарантийное обслуживание не предусматривает чистку и профилактику товара силами и за счет Поставщика.
2.8. Прием товара на гарантийное обслуживание возможен только после предварительного обращения в службу технической поддержки, необходимо:
2.8.1. Описать проблему и отправить письмо с описанием проблемы на электронную почту info@pro-it.dev (способы равнозначны).
2.8.2. Получить подтверждение от инженера службы технической поддержки о готовности принять товар на гарантийное обслуживание.
2.8.3. Организовать доставку товара по адресу приема на гарантийное обслуживание в течение 30 дней, иначе подтверждение считается недействительным.
3. Условия гарантии
3.1. Гарантийному обслуживанию подлежит:
3.1.1. Товар, приобретенный в компании ООО «Про АйТи», серийный номер которого есть в базе номеров компании, если серийный номер не определяется в базе компании или он не предусмотрен, то необходимо предоставить документы подтверждающие факт приобретения товара в компании по которым на момент сдачи не истек гарантийный срок.
3.1.2. Товар, сданный до окончания гарантийного срока.
3.1.3 Товар с заполненной сервисной картой (
скачать бланк) с указанием неисправности.
3.2. Гарантийному обслуживанию не подлежит:
3.2.1. Товар не соответствующий требованиям пунктов 3.1.
3.2.2. Товар, поврежденный при транспортировке, хранении или нарушения правил эксплуатации, в том числе имеющий повреждения:
- механические, термические, электрические, электрохимические, электромеханические, в том числе следы коррозии;
- вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
- вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
- вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
- вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами;
- вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов;
- вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
3.2.3. Товар, со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства.
3.2.4. Товар, с поврежденной или неразборчивой заводской маркировкой, серийным номером, гарантийной пломбой Производителя или Поставщика.
3.2.5. Гарантия не распространяется на:
- на упаковку, комплектацию, расходные материалы;
- на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
3.2.6. Отказ от ответственности. Поставщик не несет ответственности за совместимость программного обеспечения с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими Производителями, если иное не оговорено в прилагаемой документации.
3.2.7. Отказ от ответственности по гарантии. Поставщик не несет ответственности по гарантийным обязательствам в случае, если произведенные им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции и/или иных действий Покупателя, связанных с попытками добиться от устройства выполнения функций, не заявленных Производителем.
3.2.8. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Ни при каких обстоятельствах Поставщик не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.
3.3. Условия проведения работ:
3.3.1. Направляя оборудование на диагностику и/или ремонт, Покупатель подтверждает, что уведомлён и согласен с возможным выполнением сброса устройства до заводских настроек (в т.ч. при перепрошивке/восстановлении программного обеспечения), если такие действия необходимы для диагностики, проведения работ и/или устранения неисправности.
3.3.2. В случае выполнения указанных действий Поставщик не несёт ответственности за утрату, повреждение или изменение любых данных на устройстве, включая, но не ограничиваясь, пользовательскими файлами, настройками, учётными записями, приложениями и иными сведениями.
3.3.3. Покупатель обязуется до передачи оборудования самостоятельно создать резервные копии всех важных данных. Поставщик не обязан обеспечивать сохранность данных, конфигурации и программного обеспечения устройства, за исключением случаев, когда обязанность по сохранению/переносу данных прямо согласована Сторонами в письменной форме (в том числе в заказ-наряде/отдельном соглашении).
4. Сроки гарантийного обслуживания, выдача товара
4.1. Срок гарантийного обслуживания не должен превышать 45 рабочих дней, со дня передачи товара Поставщику. Исключением является сервисная политика Производителя, по которой срок гарантийного обслуживания может быть увеличен.
4.2. По согласованию с Покупателем, товар подготовленный к выдаче может быть передан для отправки с очередным заказом.
4.3. Срок бесплатного хранения подготовленного для выдачи товара составляет 14 дней со дня уведомления Покупателя о готовности. За хранение товара более указанного времени Поставщик взимает с Покупателя плату, в размере 350 рублей 00 копеек за кубический метр в сутки.
4.4. Неявка Покупателя или отсутствие запросов на выдачу подготовленного товара не может трактоваться как нарушение сроков гарантийного обслуживания обозначенных в пункте 4.1. Если Покупатель не обращается за выдачей подготовленного товара в течении 365 дней со дня приема товара на гарантийное обслуживание, то Поставщик имеет право утилизировать товар как невостребованный без компенсации его стоимости Покупателю.
4.5. Покупатель имеет возможность оспорить результаты гарантийного обслуживания в течении 3 месяцев со дня выдачи товара Покупателю.
5. Гарантийный срок на отремонтированный товар
5.1. На отремонтированный или замененный товар дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданный на гарантийное обслуживание товар плюс срок нахождения на гарантийном обслуживании.
Пожелания и претензии просим направлять Вас по электронному адресу: info@pro-it.dev
